SOR – System Obsługi Ratownictwa
Nowoczesne technologie informatyczne, dają ogromne możliwości w zakresie wspomagania zarządzania i obsługi procesów związanych z codzienną pracą przedsiębiorstw. Znajdują one zastosowanie szczególnie w branżach, w których istotną rolę odgrywa terminowość oraz ograniczenie do akceptowalnego minimum możliwości wystąpienia błędu.
Dobry przykład w tym zakresie stanowi SOR, czyli System Obsługi Ratownictwa firmy DPK System z Wieliczki. Zwróćmy uwagę, że program ten jest pierwszym w Polsce zintegrowanym systemem planowania, dyspozycji oraz rozliczeń zespołów i pojazdów ratownictwa medycznego.
Jakie zatem korzyści zyskuje się dzięki tej aplikacji? Przede wszystkim zwraca się uwagę na redukcję przestojów w realizowaniu zadań służb ratowniczych. Nie bez znaczenia pozostaje także szybsze, a zarazem dokładniejsze raportowanie.
Konstrukcja programu bazuje na budowie modułowej. Umożliwia to dostosowanie jego zakresu do potrzeb przedsiębiorstwa zarówno w sferze funkcjonalnej jak i organizacyjnej. Pomaga to także w procesie wdrożenia, które może być przeprowadzane stopniowo, nie wymuszając jednorazowej i kompleksowej restrukturyzacji procesów i procedur.
W pierwszej kolejności przeprowadzana jest dokładna analiza służąca dostosowaniu działania systemu do specyfiki pracy danego przedsiębiorstwa. Pomimo zastosowania rozwiązań dedykowanych stricte dla branży ratownictwa medycznego, zaprojektowanych w oparciu o trzyletni projekt pilotażowego wdrożenia w WSPR w Rzeszowie, firma DPK System ma świadomość zróżnicowania wymagań poszczególnych klientów. Wynikają one zarówno z uwarunkowań bezpośrednio związanych z organizacją przedsiębiorstwa, jego otoczenia, jak i pewnych wypracowanych, sprawdzonych w praktyce schematów pracy.
Drugim etapem wdrożenia jest zdefiniowanie podstawowych danych związanych z zasobami, sposobem ich gospodarowania, procedurami oraz warunkami w jakich mają być wykorzystywane w codziennej pracy. Ważnym elementem systemu jest moduł definiowania zadań zespołów medycznych. To właśnie dzięki niemu, w sposób automatyczny, przydzielane są zespoły do zadań. Zwraca się uwagę, że moduł ten jest szczególnie przydatny w codziennych działaniach służb ratowniczych. Praca jest nie tylko zdecydowanie łatwiejsza, ale co najważniejsze, zmniejsza się ryzyko wystąpienia błędu.
Nie mniej istotną rolę odgrywa moduł planowania. Pozwala on na tworzenie długookresowych planów pracy zespołów medycznych. W procesie powstawania harmonogramu, można wziąć pod uwagę dowolny okres rozliczeniowy. Samoczynnie jest również korygowana i równoważona ilość dni wolnych od pracy oraz ilość przepracowanych godzin w odniesieniu do wymagań prawnych. Wyszukiwany jest odpowiedni personel dla nieobsadzonych zadań. Automatyczne bilansowanie czynności przewozowych czy też konfigurowanie trybu przypisywania pojazdów i sprawdzanie błędów z tym związanych, to tylko niektóre z dostępnych możliwości.
Moduł dyspozycji to narzędzie pracy dyspozytorów. System podpowiada optymalne rozwiązanie przy podejmowaniu decyzji. Praca może odbywać się jednocześnie na wielu stanowiskach dyspozytorskich . Ważną rolę odgrywa moduł monitoringu i nawigacji. Webowa aplikacja mapowa integruje się z programem dyspozytorskim oraz systemami GPS a także z przenośnymi urządzeniami PDA będącymi na wyposażeniu wszystkich zespołów. Dzięki ich zastosowaniu dyspozytor ma pełny przegląd bieżącej pracy zespołów pozostając z nimi w stałym kontakcie. Zastosowanie tego innowacyjnego rozwiązania pozwala na monitorowanie w czasie rzeczywistym nie tylko pracy pojazdów ale także personelu medycznego. Program jest wielostanowiskowy, a obsługa może odbywać się przez rozproszone jednostki organizacyjne. Takie rozwiązanie zyskuje się dzięki zdalnemu dostępowi poprzez sieć Internet.
System Obsługi Ratownictwa to również szereg funkcji związanych z rozliczeniami i statystyką. To właśnie dzięki nim, możliwa jest sprawna wymiana danych z Narodowym Funduszem Zdrowia i rozliczanie czasu pracy zespołów ratowniczych. Z pewnością przydatne są funkcje, związane z rozliczaniem paliw i materiałów eksploatacyjnych.
Mówiąc o zaletach, wynikających z używania SOR, koniecznie należy wspomnieć o korzyściach finansowych. Przede wszystkim są to oszczędności w zakresie administracji, optymalizacji zakupów materiałów, aktualizacji i korekty danych oraz utrzymania i serwisowania oprogramowania wielu dostawców.
Należy także pamiętać, że System Obsługi Ratownictwa przynosi również korzyści o charakterze społecznym, szczególnie w odniesieniu do pracowników, ale także potencjalnych pacjentów. Dzięki aplikacji, personel jest świadomy tego, że czas pracy i wynagrodzenie, zostały naliczone prawidłowo a sprawowany nadzór nad przebiegiem kariery zawodowej każdego z nich pozwala na lepsze wykorzystanie ich potencjału. Przekłada się to bezpośrednio na poprawę jakości świadczonych usług, a co za tym idzie bezpieczeństwa nas wszystkich.
